End-to-End Service Coordinator (m/w/d) - befristet für 24 Monate - #2780111

Ihre Aufgaben Wichtiger Hinweis: befristet für 24 Monate

• Annahme und serviceorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen am Telefon sowie über schriftliche Kommunikationskanäle
• Erfassung, Bearbeitung und Steuerung von Service- und Reparaturaufträgen vom Erstkontakt über Kostenvoranschläge bis zur Rechnungsstellung
• Prüfung und Bearbeitung von Vertrags- und Gewährleistungsansprüchen
• Proaktive Information der Kund:innen über den aktuellen Bearbeitungsstand und die nächsten Schritte
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Koordination von Leihgeräten
• Nachverfolgung offener Service- und Reparaturvorgänge sowie Bearbeitung von Kundeneskalationen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit internen Fachbereichen entlang des gesamten Serviceprozesses
• Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation der Kunden- und Servicevorgänge
• Aktiver Beitrag zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität
  
  

Ihre Qualifikationen - Abgeschlossene technische und/oder kaufmännische Berufsausbildung

• Berufserfahrung im Kundenkontakt von Vorteil
• Kenntnisse der Prozesse innerhalb einer Serviceorganisation wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und/oder ERP-Systemen, idealerweise Salesforce und/oder SAP
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Sorgfältige und nachvollziehbare Dokumentation von Kunden- und Servicevorgängen
• Freude an der Kundenkommunikation
• Technisches Grundverständnis, idealerweise im medizinischen oder medizintechnischen Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil
  
  

Ihre Vorteile - Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten möglich (bis zu 40%)

• 30 Urlaubstage pro Jahr
• Modernes Büro und ein inspirierendes Arbeitsumfeld
• Mitarbeiterrestaurant mit Live-Cooking und gesundem Essen (subventioniert)
• Deutschlandticket (100 % subventioniert) oder kostenloser Parkplatz
• Betriebssportgruppen und ein firmeneigenes Fitnessstudio
• Employee Assistance Program zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Ihres geistigen und emotionalen Wohlbefindens
• Eine umfassende betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsarzt und Impfangebote
• Kinderbetreuung durch unseren Partner 'Buttje&Deern'
• Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung (nur für Außendienstmitarbeiter)
• Fahrrad-Leasing
  
  

Über Olympus Bei Olympus sind wir unserem Leitbild verpflichtet, das Leben von Menschen gesünder, sicherer und erfüllter zu machen. Als globales Medizintechnikunternehmen arbeiten wir eng mit Experten im Gesundheitswesen zusammen, um erstklassige Lösungen und Dienstleistungen für die Früherkennung, Diagnose und minimalinvasive Behandlung von Erkrankungen bereitzustellen. Olympus will damit den Behandlungsstandard bestimmter Krankheitsbilder erhöhen und die medizinischen Ergebnisse für Patienten verbessern.

Seit mehr als 100 Jahren verfolgt Olympus das Ziel, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, indem das Unternehmen Produkte herstellt, die die Erwartungen von Kunden auf der ganzen Welt bestmöglich erfüllen.

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