Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service - #2777533

Job ID: 7682 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

„Logistics is People Business“ – dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Sie betreuen unsere Kunden telefonisch und schriftlich und sorgen für eine professionelle Bearbeitung ihrer Anliegen.
• Die aktive Sendungsverfolgung sowie die Überwachung von Transportverläufen gehören zu Ihrem täglichen Verantwortungsbereich.
• Sie bearbeiten Reklamationen, Zustellnachfragen und Sendungsdifferenzen und sorgen für eine schnelle und kundenorientierte Lösungsfindung.
• Als zentrale Ansprechperson (m/w/d) für Kunden, Fahrer, Niederlassungen und interne Fachbereiche gewährleisten Sie einen reibungslosen Informationsfluss.
• Sie analysieren Abweichungen im Transportverlauf und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung unserer Servicequalität ein.
• Die Erstellung von Auswertungen, Reports und Statistiken zur Qualitätssicherung sowie zur Erfüllung kundenspezifischer Anforderungen gehört ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet.
• Darüber hinaus unterstützen Sie bei versicherungsrelevanten Vorgängen und übernehmen administrative Tätigkeiten im Tagesgeschäft.
  
  

Qualifikationen

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung.
• Alternativ bringen Sie eine vergleichbare kaufmännische Qualifikation sowie Berufserfahrung im Bereich Spedition und Logistik mit.
• Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein stehen für Sie an erster Stelle.
• Kommunikationsstärke, ein sicheres Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen zeichnen Sie aus.
• Der sichere Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und überzeugen durch Ihr Organisationsgeschick.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
  
  

Unser Angebot

• Genießen Sie eine 38-Stunden-Woche von Montag bis Freitag mit genauer Zeiterfassung.
• Sie erhalten eine faire Vergütung nach Tarifvertrag, inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie attraktiven Sozialleistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen.
• Wählen Sie aus einem flexiblen Benefit-Programm die Leistungen, die zu Ihnen passen - z. B. Deutschlandticket, Kinderbetreuungszuschuss oder EGYM Wellpass für Fitness und Gesundheit (nach 12 Monaten Betriebszugehörigkeit).
• Sie werden Teil eines nachhaltig wachsenden, familiengeführten Unternehmens in einer zukunftssicheren Branche.
• Sie erleben ein offenes Miteinander in einem motivierten Team, das Sie unterstützt.
• Wir bieten Ihnen kostenlose Parkplätze und die Möglichkeit, Ihr E-Auto direkt vor Ort bequem zu laden (geringe Gebühr).
• Sparen Sie mit Vergünstigungen für Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und Online-Shops über unsere Corporate Benefits Plattform.
• Sie starten mit einer intensiven Einarbeitung und profitieren von vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten über die DACHSER Academy.
  
  

Justine Eberz
Consultant HR Recruiting
Hamburg, Logistikzentrum Hamburg, Food Logistics, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.