Teamleiter/in IT (m/w/d) - #2772407

Für unser Kundenprojekt in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierte/n Teamleiter/in, welcher den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt in dieser Rolle liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase um den Support und die Self-Help-Funktion bestmöglich zu unterstützen.

Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Wen Wir Suchen

Für unser Kundenprojekt in Hamburg suchen wir ab sofort einen engagierte/n Teamleiter/in, welcher den reibungslosen Ablauf der Ressourcenorganisation, Kapazitätsplanung und das Ticket Management sicherstellt. Der Schwerpunkt in dieser Rolle liegt auf dem Aufbau und der Pflege der internen Knowledgebase um den Support und die Self-Help-Funktion bestmöglich zu unterstützen.

Wir betreuen verschiedene Großkunden unterschiedlicher Branchen und bieten Unterstützung in jeglichen Prozessen der digitalen Transformation. Spannende Herausforderungen an unseren zahlreichen Projekten sind garantiert.

Aufgaben

Organisieren und Bereitstellen von Ressourcenorganisation und eingehender Kapazitätsplanung

Ticket Management

Erstellung von Analysen und Maßnahmen zur Kategorisierung und Reduzierung von Tickets

Aufbau und Pflege der internen Knowledgebase zur Unterstützung von Support und Self-Help

Kommunikation auf allen Ebenen, um als Bindeglied zwischen Business und IT-Departement zu agieren

Auswertung, Incident Management und Qualitätsmanagement

Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für die gewerblichen Mitarbeiter

Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.

Profil

Fachliche Anforderungen;

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert

Erfahrung in der Ressourcenorganisation und Kapazitätsplanung

Kenntnisse im Ticket Management und der Priorisierung von Aufgaben

Analytische Fähigkeiten zur Erstellung von Analysen und Maßnahmen

Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Knowledgebases

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen

Erfahrung im Incident Management und Qualitätsmanagement von Vorteil

Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Persönliche Anforderungen;

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen

Führungsqualitäten und Erfahrung in der Mitarbeiterführung

Teamorientiertheit

Organisationstalent und die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen

Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten

Wir bieten

Teamkultur

Warum Sie bei uns anfangen sollten:

Bei uns sind Sie herzlich willkommen! Sie werden gehört und sind ein fester Bestandteil unseres Teams. Wir legen Wert auf offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.

Training On The Job

Nach einer ausführlichen Einarbeitung erhalten Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, Ihr Wissen zu vertiefen und in spannenden Projekten mehr Verantwortung zu übernehmen.

Top-Ausstattung

Sie erhalten von uns eine erstklassige Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz. Unsere Standorte sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets ausgestattet.

Weiterentwicklung

Wir bieten Ihnen regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten und E-Learnings an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu verbessern.

Everience Facts

Sie erwartet ein faires Einstiegsgehalt und eine betriebliche Altersvorsorge.

Und Noch Mehr

Team- und Team-building Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und guter Kaffee.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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