Spezialist Kundenservice Reporting & Analyse (m/w/d) - #2752569

Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschäft ebenso wie die erfolgreiche Kampagne „Wir lieben Lebensmittel“ und gibt vielfältige Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele. Mit dem Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darüber hinaus erfolgreiche Akzente im Discountgeschäft.

EDEKA erzielte 2025 mit rund 10.900 Märkten und rund 417.500 Mitarbeitenden einen Umsatz von 77,3 Mrd. Euro. Mit rund 20.900 Auszubildenden ist EDEKA einer der führenden Ausbilder in Deutschland.

Kennzahlen schaffen für Dich nicht nur Transparenz, sondern bilden die Grundlage für konkrete Verbesserungen? Du möchtest Leistung, Qualität und Kosten im Kundenservice analysieren, Handlungsbedarf frühzeitig erkennen und daraus wirksame Maßnahmen ableiten?

Dann gestalte gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres zentralen Kundenservice bei EDEKA. Für das Team Kundenservice im Bereich Digitales Marketing, CRM & Analytik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten Kundenservice Reporting & Analyse (m/w/d). Die Position ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet.

In dieser Rolle baust Du ein aussagekräftiges Kundenservice-Reporting auf und etablierst es als verlässliche Grundlage für Entscheidungen. Du analysierst Leistung, Qualität, Mengen, Kapazitäten und Kosten, zeigst Abweichungen sowie Handlungsbedarfe auf und hältst die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen nach. Darüber hinaus identifizierst Du Einsparpotenziale und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Partnern unsere Prozesse und Qualitätsstandards weiter.

• Du baust ein aussagekräftiges Kundenservice-Dashboard auf, welches Leistung, Kundenzufriedenheit, Qualität, Bearbeitungsmengen, Kapazitäten sowie Kosten transparent abbildet und etablierst es dauerhaft als verlässliche Entscheidungsgrundlage
• Du analysierst die Ergebnisse kontinuierlich, zeigst Abweichungen und Handlungsbedarf frühzeitig auf und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
• Du hältst vereinbarte Maßnahmen konsequent nach und schaffst Transparenz über den jeweiligen Umsetzungsstand
• Du analysierst externe Leistungsumfänge und Kostenstrukturen, identifizierst konkrete Einsparpotenziale und begleitest deren Umsetzung
• Du prüfst, welche bisher extern erbrachten Leistungen durch optimierte Prozesse, Automatisierung oder andere effizientere Bearbeitungswege entfallen können
• Du entwickelst Abläufe mit Blick auf klare Zuständigkeiten, einen zielgerichteten Personaleinsatz und die Reduzierung manueller Tätigkeiten
• Du entwickelst die Qualitätssicherung durch einheitliche Standards, regelmäßige Auswertungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen weiter
• Du vereinheitlichst und dokumentierst zentrale Kundenservice-Prozesse, Bearbeitungsrichtlinien und Wissensinhalte
• Du wirkst an der fachlichen Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software sowie beim Einsatz von Automatisierung und KI mit
  
  

Fachliche Qualifikationen

• Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer für die Position relevanten Funktion mit
• Du verfügst über Kenntnisse im Kundenservice sowie in der Auswertung und Steuerung von Leistungs-, Qualitäts- und Kostenkennzahlen
• Du hast Erfahrung im Aufbau aussagekräftiger Reportings und Dashboards, in der Qualitätssicherung und in der Optimierung von Prozessen
• Du kennst die wirtschaftlichen Zusammenhänge bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und kannst externe Leistungsumfänge bewerten
• Du arbeitest sicher mit Kundenservice- und Ticketsystemen, Microsoft Office und Power BI
• Du besitzt ein Grundverständnis für Automatisierung und den Einsatz von KI-Modulen