Technical Architect Service & Customer Experience Platforms (all genders) - #2735961

Du gestaltest digitale Service-Erlebnisse, die Kund:innen wirklich begeistern. Mit modernsten Plattformen, innovativen Technologien und einem starken Team entwickelst du zukunftsfähige Service- und CRM-Lösungen für internationale Unternehmen.

Deine Mission

Als Technical Architect Service & Customer Experience Platforms begleitest du unsere Kunden bei der Transformation ihres Kundenservices. Du übersetzt fachliche Anforderungen in tragfähige technische Architekturen und unterstützt End-to-End-IT-Transformationsprojekte – von der Konzeption bis zum Go-Live. Gemeinsam mit interdisziplinären Teams schaffst du skalierbare, kundenzentrierte Service-Lösungen auf Basis moderner Plattformen und Technologien.

Bei Accenture gestaltest du dir selbst das Umfeld, in dem du aufgehst – mit Arbeitsweisen, die zu dir passen. Du bleibst flexibel. Und wirst Teil eines Teams voller einzigartiger Menschen, die gemeinsam etwas bewegen.

Das erwartet dich

Architektur & Kundenberatung Du berätst unsere Kunden strategisch und technisch, analysierst Geschäftsanforderungen und übersetzt diese in zukunftsfähige Architekturkonzepte für serviceorientierte Geschäftsmodelle.

Digitale Service-Transformation Gemeinsam mit deinem Projektteam gestaltest du End-to-End-Kundenmanagement-Lösungen auf Basis moderner CRM-, Contact-Center-, AI/Bot-, Voice-of-the-Customer- oder Loyalty-Plattformen.

Plattform- & Technologieexpertise Du evaluierst Anforderungen und berätst zu passenden Plattformen und Anbietern (z. B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics, NICE, Sprinklr).

Implementierungsbegleitung Nach der Auswahl geeigneter Plattformen begleitest du die technische Umsetzung und arbeitest eng mit Entwickler:innen und weiteren Expert:innen zusammen.

Innovatives Umfeld & Weiterentwicklung Du arbeitest in einem internationalen, hochinnovativen Umfeld mit Zugang zu aktuellen Technologien, Wissenstransfer und umfangreichen Trainingsangeboten.

Darauf freuen wir uns

Abgeschlossenes Studium oder einschlägige Berufserfahrung (mind. 3 Jahre) im IT-Umfeld

Technische Architektur- und Plattformkenntnisse in CRM-, CCaaS-, Bot-, VoC- oder Loyalty-Lösungen (z. B. Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Genesys, Qualtrics)

Fundierte Kenntnisse kundenzentrierter Service- und CRM-Prozesse

Kenntnisse KI-getriebener Service use cases: Self-Service, Agent Assist, Automation

Erfahrung mit Conversational AI platforms (z.B. Cognigy, Dialogflow) und CCaaS-native AI

- Hands-on delivery leadership and implementation guidance

Fähigkeit, Kunden auf bis zu C-Level Ebene zu beraten

Sehr gute analytische und kommunikative Fähigkeiten

Reisebereitschaft sowie Freude an der Arbeit in internationalen, kulturell vielfältigen Teams

Idealerweise Beratungserfahrung

Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse

Was wir dir bieten

Flexible Arbeitszeitmodelle, mobiles Arbeiten und Homeoffice-Optionen

Umfangreiche Trainings-, Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten

Attraktive Corporate Benefits

Eine Arbeitskultur, die Diversität, Inklusion und persönliche Entwicklung fördert

Ein starkes, unterstützendes Team sowie regelmäßige Team-Events

Du und Accenture

Bei Accenture Song bringst du Kreativität, Empathie & Technologie zusammen, um Kundenerlebnisse neu zu denken. Wir verbinden Talente aus Design, Tech, Service & Strategie und schaffen Lösungen, die begeistern – und die Welt ein Stück besser machen.

Accenture steht für Vielfalt, freie Entfaltung & individuelle Entwicklungspfade. Du gestaltest deine Karriere – wir unterstützen dich dabei.

Die Accenture-Kultur: Hier machst DU den Unterschied

Deine Fähigkeiten, dein Naturell und deine Ambitionen machen dich einzigartig. Und wenn die unterschiedlichsten Talente, Stärken und Sichtweisen aufeinandertreffen, entsteht etwas Großartiges: Ideen, die in der Welt etwas bewegen. Deshalb setzen wir bei Accenture auf Diversität und freie Entfaltung. Schaffe dir ein Arbeitsumfeld, in dem du aufgehst. Mit Aufgaben, die dir am Herzen liegen. Mit einem Workload, der zu dir passt. Und mit einer Arbeitsweise, die sich an deinen Zielen orientiert. Wie du dich vernetzen, weiterbilden und persönlich wachsen willst, liegt bei dir. Es ist deine Karriere. Wir helfen dir, sie so zu gestalten, wie du es dir vorstellst.

Dein Kontakt

Noch Fragen offen? Dann wende dich gerne an unser Recruiting Team per E-Mail an [email protected].

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.