Customer Success Manager (m/w/d) - #2703506

Du bist interessiert an der Stelle als Customer Success Manager (m/w/d) bei homie?

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Anforderungen

Bitte beachte, dass für diese Stelle eine Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist.

Sprache: Deutsch - Verhandlungssicher (C2)

• Studium in Wirtschaftsinformatik, wirtschaftsingenieurwesen, BWL oder einem vergleichbaren Studiengang (idealerweise mit Schwerpunkt auf digitalen Technologien oder KI).
• min. 1–2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreung und/oder Customer Success Management
• Sicherer Umgang mit Claude Cowork, Hubspot, Google Workspace und Slack.
• Starkes Verständnis von KI-Tools sowie Interesse am Thema Prompting.
• Affinität zu digitalen Produkten und Backend-Systemen.
• Sicherer Umgang mit anspruchsvollen B2B-Kunden
  
  

Tätigkeiten

Kundenbetreuung & Enablement

• Du beantwortest Kundenanfragen eigenständig per E-Mail und in Meetings – freundlich, kompetent und lösungsorientiert.
• Du befähigst unsere Kunden dazu, unseren KI-basierten Chat-Assistenten optimal einzusetzen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
• Du konfigurierst und pflegst Einstellungen direkt im Produkt-Backend.
• Du passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche technische Wissensstände deiner Kunden an.
  
  

Produktfeedback & interne Zusammenarbeit

• Du spielst Kundenfeedback und Produktverbesserungsvorschläge strukturiert an unser Produktteam zurück.
• Du unterstützt unsere Sales Manager bei der Einschätzung von Produktfunktionalitäten.
• Du wirkst an der Angebotsdimensionierung für Upsell-Cases mit.
  
  

Monitoring & Wachstum

• Du behältst Kunden mit Umsatzpotenzial laufend im Blick.
• Du identifizierst Ausbaumöglichkeiten im bestehenden Kundenstamm.
• Mittelfristig übernimmst du größere Projekte und Kundenbeziehungen in Eigenregie.
  
  

Team

Du wirst Teil eines Teams mit echtem Zusammenhalt und Fokus auf gemeinsame Erfolge, das in einer Startup-Kultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen arbeitet.

Jeder support jeden und arbeitet agile am gemeinsamen Fortschritt. Die Vision die AI-Era im Handel zu prägen treibt uns Tag für Tag an.

Über das Unternehmen

homie ist ein stark wachsendes deutsches KI-Startup mit langfristig gesicherter Finanzierung. Die homie KI-Assistenten helfen Retailern im E-Commerce und am PoS, Kunden 24/7 automatisiert zu beraten und durch smarte Empfehlungen mehr zu verkaufen. Zu unseren Kunden zählen große Einzelhändler, wie z.B. BAUHAUS, HORNBACH, hagebau oder Euronics.

Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, in unseren modernen Büros in Köln und Hamburg, hybrid oder 100% remote.

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