Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter (w/m/d) im Servicecenter - #2681874

Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter (w/m/d) im Servicecenter Behörde für Gesundheit, Soziales und Integration, Zentrum für Teilhabe

• Job-ID: J000043707
• Startdatum: schnellstmöglich
• Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
• Bezahlung: EGr. 6 TV-L
• Bewerbungsfrist: 21.09.2026
• Anzahl der Stellen: 4
  
  

Wir über uns
Die Leistungen der Eingliederungshilfe, des Versorgungsamtes und des Integrationsamtes werden seit dem 01.01.2026 im neuen Zentrum für Teilhabe in der Sozialbehörde erbracht.

Das Referat Servicecenter mit den Sachgebieten „Anliegenmanagement Versorgungsamt“ und „Anliegenmanagement Eingliederungshilfe“ bildet das Eingangstor des Zentrums für Teilhabe gegenüber den Bürgerinnen und Bürgern, insbesondere Menschen mit Behinderungen. Hier wird die telefonische und persönliche Erstberatung von Antragstellenden und Informationssuchenden, die Auskunft zu Bearbeitungsständen, die Entgegennahme von Anträgen sowie die Koordinierung von Beschwerden für alle operativen Bereiche des Zentrums für Teilhabe verantwortet.

Wir suchen engagierte Mitarbeiterinnen bzw. Mitarbeiter mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und einem Herz für die Anliegen der Anfragenden im Bereich Versorgungsamt oder Eingliederungshilfe!

Hier finden Sie weitere Informationen zum Arbeitsalltag im Servicecenter, zur Sozialbehörde sowie zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.

Ihre Aufgaben
Sie

• sind erste Ansprechperson für Informationssuchende, Antragstellende bzw. Leistungsberechtigte, Betreuerinnen und Betreuer sowie Vertreterinnen und Vertreter von Leistungsanbietenden,
• erteilen telefonisch und persönlich Auskünfte zu allgemeinen und fallbezogenen Anliegen (z. B. zu Zuständigkeiten und Bearbeitungsständen) im Bereich der Eingliederungshilfe oder des Versorgungsamtes (Schwerbehindertenfeststellung und soziales Entschädigungsrecht),
• nutzen die eingesetzten Fachverfahren und erstellen Erledigungsaufträge (Tickets),
• leiten fachlich vertiefende Fragestellungen in die zuständigen Bereiche des Zentrums für Teilhabe weiter und verweisen bei Bedarf auf andere behördliche Fachstellen,
• händigen Antragsformulare, Checklisten und Informationsmaterial aus, nehmen Anträge entgegen, prüfen diese anhand vorgegebener Checklisten auf Vollständigkeit und unterstützen, wenn erforderlich, beim Ausfüllen des Antrags.
  
  

Ihr Profil
Erforderlich

• abgeschlossene Ausbildung in einem verwaltenden oder büronahen kaufmännischen Beruf
  
  

Vorteilhaft

• Praxiserfahrung im direkten und telefonischen Kundenkontakt und/oder in der Dienstleistungsberatung
• IT-Affinität sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue IT-Fachverfahren einzuarbeiten
• hohe Dienstleistungsorientierung und gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
• ausgeprägte soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
• gute Entscheidungsfähigkeit sowie gut strukturierte Arbeitsorganisation
  
  

Unser Angebot
30 Tage Urlaub bei 5 Tage Woche

JobRad Fahrradleasing

Sportangebot Fitnessstudio

sicherer Arbeitsplatz

Zuschuss zum Deutschland-Ticket (Jobticket)

30 Tage Urlaub bei 5 Tage Woche; JobRad Fahrradleasing; Sportangebot Fitnessstudio; sicherer Arbeitsplatz; Zuschuss zum Deutschland-Ticket (Jobticket)

• 3,4 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 6 TV-L (Entgelttabelle), weitere Informationen auf karriere.hamburg
• Mobilität: vorhandene Aufgabenbereiche aus dem Referat Servicecenter sind derzeit noch auf verschiedene Standorte aufgeteilt, von denen einer barrierefrei erreichbar ist, der andere nicht. Perspektivisch sollen die Bereiche des Zentrums für Teilhabe an einem gemeinsamen Standort arbeiten.
  
  

Wir schätzen Vielfalt und begrüßen deshalb Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer Herkunft und Nationalität, Alter, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität oder sozialer Herkunft.

Ihre Bewerbung
Wir bitten um Zusendung folgender Dokumente:

• Anschreiben,
• tabellarischer Lebenslauf,
• Nachweise der geforderten Qualifikation,
• aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als drei Jahre),
• für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
• Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in die Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
  
  

Hinweis zur Regelanfrage nach

• 34a Hamburgisches Sicherheitsüberprüfungsgesetz: Die Dienststelle stellt ab dem 01.08.2026 für die im Auswahlverfahren ausgewählte Person eine Anfrage beim Landesamt für Verfassungsschutz über dort vorliegende Erkenntnisse, wenn dafür die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen (Informationen zur Regelanfrage und Datenschutzhinweise).
  
  

Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen von Männern. Da sie unterrepräsentiert sind, werden sie bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.

Informationen für Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Personen

Jetzt online bewerben: https://stellen.hamburg.dehttps://stellen.hamburg.de/index.php?ac=application&jobad_id=43707

Kontakt
Kontakt bei fachlichen Fragen
Sozialbehörde - ZfT

Zentrum für Teilhabe

Stefan Locht / Jennifer Stuhlmacher

+49 40 428 81- 9125 / +49 40 428 63 - 2828

Kontakt bei Fragen zum Ausschreibungsverfahren
Sozialbehörde - Amt Z

Recruiting

Sara Knief

+49 40 428 63-4394

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