Teamlead Customer Experience & Payment (m/w/d) - #2677308

Unsere Mission / Our mission

Du liebst guten Kund:innenservice, denkst gerne in Lösungen und hast Spaß daran, ein Team und Prozesse gleichermaßen weiterzuentwickeln? Dann bist du bei uns richtig. Als Lead unseres Customer-Experience & Payment Teams kümmerst du dich um alles, was ein zufriedenes Lächeln in die Gesichter unserer B2C-Kund:innen zaubert und zu einer nachhaltigen Kund:innenbindung auf unserem Marktplatz beiträgt.

Deine Verantwortung / Your responsibility

• Du führst unser Customer-Experience & Payment Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst deine Mitarbeitenden weiter und sorgst für einen guten Wissenstransfer im Team.
• Du verantwortest die Organisation und den reibungslosen Ablauf des operativen Tagesgeschäfts – mit dem Anspruch, eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit mit einer effizienten und schnellen Ticketbearbeitung zu verbinden.
• Du entwickelst unsere Customer-Care & Payment Prozesse kontinuierlich weiter und nutzt Kennzahlen, Kund:innenfeedback und operative Insights, um Servicequalität und Effizienz zu verbessern.
• Du setzt KI sinnvoll und bewusst ein, um wiederkehrende Aufgaben und Workflows effizienter zu gestalten, ohne dabei die persönliche und empathische Betreuung unserer Kund:innen aus dem Blick zu verlieren.
• Du bist zentrale Schnittstelle zu relevanten Teams und sorgst für einen engen Austausch, insbesondere mit unserem B2B-Support, um Prozesse ganzheitlich weiterzuentwickeln.
• Du bist Ansprechpartner:in für die Geschäftsführung in allen Customer-Care & Payment Themen und gibst Impulse für die strategische Weiterentwicklung unseres Kund:innenservices.
  
  

Dein Talent / Your talent

• Du hast ein Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service sowie idealerweise Führungserfahrung.
• Kommunikation ist deine Superpower: Du kommunizierst empathisch, klar und wertschätzend – mit Kund:innen genauso wie mit deinem Team.
• Du verbindest ausgeprägte Kund:innen-Orientierung mit unternehmerischem Denken und hast Lust, Customer Care strategisch und operativ weiterzuentwickeln.
• Du erfasst komplexe Zusammenhänge schnell, denkst lösungsorientiert und setzt Themen eigenständig und pragmatisch um.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Zendesk Support Suite sowie Chatarmin oder einer vergleichbaren Kund:innenservice-Software mit.
• Du nutzt KI gezielt, um Prozesse und Workflows effizienter zu gestalten, wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und die Performance unserer Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest gerne in dynamischen Kontexten und hast Freude daran, Dinge gemeinsam mit anderen Teams voranzubringen.
  
  

Warum wir? / Why us?

Wir bieten:

• Einen professionellen Unternehmenskontext mit Start-up-Spirit und individuellen Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein sympathisches Team mit inspirierenden Menschen und der gemeinsamen Vision einer grünen Zukunft.
• Eine positive Unternehmenskultur mit Kommunikation auf Augenhöhe und Raum für eigene Entscheidungen.
• Einen Arbeitsplatz zwischen Rödingsmarkt und HafenCity mit der Möglichkeit, hybrid zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.
• Eine faire Vergütung und eine nachhaltige betriebliche Altersvorsorge.
• Zuschüsse zum Deutschlandticket & JobRad, Einkaufsrabatte, Bioobst, faire Getränke und eine Müslibar sowie einen Zuschuss zur Firmenfitness mit Wellpass.
  
  

Hört sich gut an?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit deinem frühestmöglichen Starttermin und deiner Gehaltsvorstellung an [email protected].