Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - #2658107

• Ansprechpartner für IT-Fragen, Probleme, Anfragen und Änderungswünsche


• Bearbeiten von technischen Fragen im direkten Austausch mit den Anwendern und führen Lösungen per Remotezugriff herbei


• Arbeiten mit Ticketsystem, um Störungen anzunehmen, zu klassifizieren und zu bearbeiten, enges Zusammenarbeiten mit Second-Level-Support


• Evaluieren kontinuierlicher Möglichkeiten zur Automatisierung von wiederkehrenden Supportaufgaben, um Effizienzsteigerungen zu erzielen und die Servicequalität zu verbessern


• Unterstützung bei Einarbeitung neuer Mitarbeiter im IT-Servicedesk und geben Ihr Wissen weiter, um eine reibungslose Integration in das Team zu gewährleisten


• Aktiv zum Sicherheitsbewusstsein der Anwender beitragen, indem Sie bewährte Praktiken für IT-Sicherheit vermitteln und bei der Umsetzung von Sicherheitsrichtlinien unterstützen


• Dokumentation und Pflege von IT-Lösungsansätzen sowie Unterstützung von IT-Projekten gehören ebenfalls zu Ihren Aufgaben

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Bezug zur IT


• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Servicedesk oder in der IT-Administration


• Gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Windows und Office-Produkten


• Priorisierung eingehender Störungsmeldungen und Serviceanforderungen und gegebenenfalls Eskalationsverfahren gemäß den vereinbarten Richtlinien einzuleiten


• Grundkenntnisse in der Verwaltung von Nutzerkonten und Gruppen (Microsoft Active Directory)wären von Vorteil


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind erwünscht


• Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung


• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise bei der Bearbeitung von Problemstellungen.

An unserem Standort in Hamburg oder Bremen (Lemwerder) bieten wir Ihnen:

• 35-Stunden-Woche


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Sonderzahlungen


• Betriebliche Altersvorsorge


• Sportangebote


• 30 Tage Urlaub


• Willkommensveranstaltung


• Deutschlandticket für 37,75 Euro


• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten


• Firmenevents


• Mitarbeiterangebote


• Kostenloses Parken


• Mobiles Arbeiten


• Betriebliche Mitarbeiterberatung


• Jobrad


• Flexible Arbeitsmodelle

Zuständige/r Ansprechpartner/in: Katja Haase

Für Fragen zu Ihrer Bewerbung, nutzen Sie bitte unsere FAQs oder unser Kontaktformular