Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService - #2632020

Abschnittsleitung Operatives Management im Telefonischen HamburgService
Bezirksamt Wandsbek, Dezernat Bürgerservice

Job-ID: J000041967
Startdatum: schnellstmöglich
Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit (unbefristet)
Bezahlung: EGr. 11 TV-L
Bewerbungsfrist: 21.06.2026

Wir über uns

Das Bezirksamt Wandsbek (4 Dezernate, 16 Fachämter, ca. 1.600 Mitarbeitende) ist Dienstleister und Ansprechpartner im Bezirk. Der Telefonische HamburgService (THS) ermöglicht als Servicecenter einen direkten, kundenorientierten Zugang zu den Leistungen der öffentlichen Verwaltung und dient damit allen Bürger:innen sowie den Unternehmen als erste Anlaufstelle. Im Zuge der Weiterentwicklung unseres Servicecenters schaffen wir zwei neue Führungspositionen. Als Abschnittsleitung übernehmen Sie Verantwortung für mehrere Teamleitungen und wirken an der Weiterentwicklung von Abläufen, Serviceprozessen sowie modernen, auch digitalen Arbeitsweisen mit. Freuen Sie sich auf eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre Ideen ein, begleiten Sie Veränderungen aktiv und entwickeln Sie gemeinsam mit Ihrem Team einen wichtigen Servicebereich für Hamburg weiter.

Hier sind weitere Informationen über uns als Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg, des Bezirksamtes Wandsbek und der Behördennummer 115.

• Verantwortung für die Führung, Unterstützung und Weiterentwicklung mehrerer Teamleitungen sowie Förderung einer wertschätzenden und verbindlichen Führungskultur
• ergebnisorientierte Führung und Begleitung der Teamleitungen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung ihrer Teams
• Analyse operativer Abläufe und Kennzahlen sowie Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Strukturen im Servicecenter
• enge Zusammenarbeit mit der Fachamtsleitung sowie mit den Kolleg:innen des Intendanzbereichs
• Durchführung von Mitarbeiter- und Personalauswahlgesprächen sowie Mitwirkung bei Einstellungsentscheidungen und der Erstellung dienstlicher Beurteilungen.

Sind Sie sich noch nicht ganz sicher, ob diese Stelle für Sie das Richtige ist? Jeder Weg beginnt mit dem ersten Schritt – seien Sie mutig und sprechen Sie Frau Anke Berendes an.

Erforderlich

• Hochschulabschluss (Bachelor) der Fachrichtungen Public Management, Personalmanagement (HRM), Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbarer Fachrichtungen oder
• abgeschlossene Ausbildung zur/zum Verwaltungsfachangestellten oder einen anderen verwaltenden oder kaufmännischen Berufsabschluss mit 3 Jahren einschlägiger Berufserfahrung oder mit Berufserfahrung im öffentlichen Dienst in Tätigkeiten ab EG 9b.

Vorteilhaft

• erste Führungserfahrungen in der Leitung von Teams sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, ziel- und ergebnisorientiert zu führen
• Erfahrung im Umfeld eines Servicecenters, Customer Service oder vergleichbarer Organisationseinheiten sowie sicherer Umgang mit Kennzahlen und ein Verständnis für operative Steuerungsgrößen
• souveränes und empathisches Auftreten sowie Sicherheit im Umgang mit unterschiedlichen Gesprächssituationen mit Mitarbeitenden
• teamorientierte Persönlichkeit mit Verantwortungsbewusstsein, Entscheidungsfreude und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
• Interesse, Veränderungen aktiv zu gestalten, neue Ideen einzubringen und Mitarbeitende in Veränderungsprozessen mitzunehmen sowie Offenheit für digitale Entwicklungen und moderne Arbeitsweisen

• 2 Stellen, unbefristet, schnellstmöglich zu besetzen
• Bezahlung nach Entgeltgruppe 11 TV-L
• 30 Tage Urlaub (bei einer 5 Tage Woche)
• eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsspielraum, bei der Sie einen zentralen Servicebereich aktiv aufbauen und die Weiterentwicklung des Servicecenters maßgeblich mitgestalten
• persönliche Weiterentwicklung – zusammen im Team führen wir Sie an Ihre Aufgabe heran. Neben unserer Unterstützung bieten wir vielfältige fachliche und methodische Fortbildungen an
• versorgt und vorgesorgt – profitieren Sie durch betriebliche Vorsorge und vermögenswirksame Leistungen fürs Alter.
• betriebliche Gesundheitsförderung, die Möglichkeit zum Erwerb des EGYM Wellpass (Firmenfitness) sowie die Möglichkeit zum Dienstfahrradleasing über JobRad. Weitere Benefits der Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.