Agency Support Specialist (m/w/d) | Vollzeit | Hamburg – Hybrid - #2630302

Bitte beachten Sie:

Bewerbungen berücksichtigen wir ausschließlich von Kandidat:innen (m/w/d) mit Wohnsitz in Deutschland (bevorzugt Hamburg/Metropolregion). Ein bestehende Arbeitserlaubnis in Deutschland ist Voraussetzung.

Ihre Rolle

Als Agency Support Specialist sind Sie das Herzstück unserer Partnerbetreuung. Sie unterstützen unsere Partneragenturen täglich bei Buchungen, Anfragen und Problemlösungen – per Telefon, E-Mail und Chat. Sie arbeiten eng mit unserem Vertriebs-, Produkt- und Airline-Team zusammen und sind maßgeblich daran beteiligt, dass unsere Agenturen erfolgreich und zufrieden bleiben.

Ihre Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Partneragenturen bei Buchungsfragen, Änderungen und Reklamationen
• Koordination mit Airline- und Hotelpartnern zur Lösungsfindung
• Pflege und Qualitätssicherung von Buchungsvorgängen im System
• Proaktive Kommunikation bei Unregelmäßigkeiten (Flugänderungen, Stornierungen)
• Mitwirkung bei der Optimierung interner Supportprozesse

Was Sie mitbringen

Must-have:

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1+)
• Erfahrung im Kundendienst oder telefonischen Support (min. 1 Jahr)
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Buchungssystemen

Nice-to-have:

• Türkischkenntnisse – großer Vorteil für unseren Kernmarkt
• Kenntnisse im Reisebüro-Umfeld oder GDS-Systemen (Amadeus, Galileo o.ä.)
• Erfahrung in B2B-Dienstleistungen

Was wir bieten

• Hybrides Arbeitsmodell möglich
• Direkter Einblick in den internationalen Reisemarkt
• Kleines, agiles Team mit kurzen Entscheidungswegen

Bewerbung

Senden Sie Ihren Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben an: [email protected]

Betreff: Agency Support | [Ihr Name] Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen.