(Junior) Customer Service Training & Quality Manager (Schwerpunkt Training & Prozessmanagement) - #2625081

TUI

Date: vor 1 Woche

Stadt: Hamburg

Gehalt: €45,000 - €54,500 / Jahr

Vertragstyp: Ganztags

Arbeitsplan: Volle Tag

WAS DICH ERWARTET

Du bist Teil des Teams, das die Verantwortung für die Themen Training & Qualität im Customer Service trägt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, Wissen zu vermitteln, Standards zu sichern und unseren Service kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Du planst, entwickelst und führst zielgerichtete Trainings, Schulungen und Einarbeitungen für unsere Teams an Land und an Bord durch. Dabei sorgst du mit Begeisterung für nachhaltigen Lernerfolg und unterstützt bei der Erstellung von Handouts, Präsentationen und Lernmaterialien.

Du analysierst Qualitätskennzahlen und Feedbacks aus dem Kundenservice, leitest daraus gezielte Maßnahmen ab und begleitest deren Umsetzung mit dem Ziel, unsere Servicequalität auf das nächste Level zu heben.

Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass alle Prozesse, Informationen und Standards in unserer Wissensdatenbank „Me(e)hrwissen“ dokumentiert, aktuell und praxisnah sind. So schaffst du Transparenz, Klarheit und eine starke Wissenskultur im gesamten Customer Service.

Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, begleitest Prozessoptimierungen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unserer Trainings- und Qualitätsmethoden immer mit Blick auf Effizienz und Exzellenz.

One Team, One Mission: Als Business-Experte für Training & Qualität begleitest du fachübergreifende Projekte und trägst dazu bei, den Customer Service kontinuierlich zu verbessern.

WONACH WIR SUCHEN

Du bist engagiert, strukturiert und hast Lust, gemeinsam mit uns den Customer Service von morgen zu gestalten.

Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im touristischen Bereich – idealerweise mit Bezug zur Kreuzfahrt oder zum Customer Service; Erfahrung in einer ähnlichen Position ist ein Plus.

Erfahrung im Bereich Training, Schulung oder Wissensvermittlung ist wünschenswert; wir unterstützen dich gerne bei deiner Weiterentwicklung.

Du kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen, Prozesse hinterfragen und praxisnahe Lösungen entwickeln.

Mit deinem analytischen Blick für Qualität erkennst du Optimierungspotenziale und setzt gezielte Maßnahmen zur Verbesserung von Trainings- und Serviceprozessen um.

Du arbeitest sicher mit digitalen Tools und bereitest Inhalte für unsere Wissensdatenbank oder Schulungen verständlich und ansprechend auf.

Du kommunizierst klar, empathisch und überzeugend – in Schulungen, Projekten und im Austausch mit Kolleg:innen.

Du arbeitest eigenverantwortlich, organisiert und qualitätsbewusst und bringst eigene Ideen aktiv ein.

Teamgeist ist dir wichtig: Du schätzt Zusammenarbeit auf Augenhöhe und trägst mit deiner positiven Art zu einer offenen, unterstützenden Teamkultur bei.

Kenntnisse in gängigen Buchungssystemen (z. B. DaVinci oder START Amadeus) sowie gute MS-Office- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

WORAUF DU DICH FREUEN KANNST

Eine flexible Arbeitszeitkultur mit zwei Mobile-Office-Tagen pro Woche

Eine marktgerechte Vergütung mit Erfolgsbeteiligung sowie 30 Urlaubstage

Attraktive Rabatte auf Kreuzfahrten mit unseren Flotten sowie auf viele weitere Angebote im Tourismusbereich

Bezuschussung zu deinem ÖPNV-Ticket sowie zu deinem PLUXEE Restaurant Pass

Ein modern eingerichteter Arbeitsplatz in zentraler Lage, nur eine „Seemeile“ vom Hauptbahnhof entfernt

Eine zeitgemäße Führungs- und Unternehmenskultur geleitet von unseren Werten \"Wertschätzung, Vertrauen und Nachhaltigkeit\"

Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche zur gezielten Förderung deiner Stärken und beruflichen Laufbahn

\"voiio\" als starken Employee Assistance-Partner an deiner Seite

Sowie auf viele weitere umfangreiche Sozial- und Gesundheitsleistungen (JobRad, eigenes Fitnessstudio im Haus, Eltern-Kind-Büro, Firmenfitness-Kooperation mit WELLPASS, interne Yoga-Kurse, Rückenschule, Massage, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.)

Bei jedem Schritt behalten wir den Gast im Fokus! Möchtest du diese Extrameile mit uns gehen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – ungeachtet deines Alters, Geschlechts, deiner Nationalität, ethnischen Herkunft, Religion, Weltanschauung, sexuellen Orientierung und/oder Behinderung.

Bitte bewirb dich mit deinen aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse/Zertifikate) ausschließlich online.

Wie bewerbe ich mich?

Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.

Veröffentlichen Sie einen Lebenslauf

Ähnliche Jobs

Baubuchhaltung / SAP-Buchhaltung (m/w/d) im Bereich Projektentwicklung

SICORE Real Assets GmbH,

€60,500 - €84,000 / Jahr

vor 6 Stunden

FÜR LEBENSWERTE RÄUME VON MORGEN – werden Sie Teil des Teams der SICORE Real Assets GmbH! Die SICORE Real Assets, ein Tochterunternehmen der SIGNAL IDUNA Gruppe, erbringt vielfältige Dienstleistungen rund um Immobilien- und Infrastrukturthemen. Unsere international aufgestellten Teams managen Büro-,...

Teamlead Digital Workplace Engineering (m/w/d)

Tchibo GmbH,

vor 6 Stunden

Teamlead Digital Workplace Engineering (m/w/d) Datum: 04.06.2026 Standort: Hamburg, Hamburg, DE, 22297 Unternehmen: Tchibo GmbH Wir bleiben anders. Du auch? Tchibo ist eines der zehn größten E-Commerce-Unternehmen Deutschlands. Ohne den Mut, Bestehendes immer wieder neu zu denken, hätten wir das...

Commercial Manager (m/w/d)

freiheit.com technologies gmbh,

€61,500 - €80,000 / Jahr

vor 1 Tag

Freiheit.com wurde 1999 in Hamburg gegründet und entwickelt seitdem custom large-scale Softwareprodukte. Unsere Mission ist: «Ship great software». In mehr als zwei Jahrzehnten haben wir immer das aus geliefert, was wir versprochen haben - «always on time, on budget, on...