Abteilungsleiter Customer Services (m/w/d) - #2199399

Sorgen Sie mit ihrem Team für ein exzellentes Serviceerlebnis am Hamburg Airport – von der Lounge bis zum VIP-Service. In dieser zentralen Rolle entwickeln Sie strategische Geschäftsfelder weiter und gestalten aktiv das Flughafenerlebnis von morgen mit.

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten: Wir wissen, wie wichtig eine gute Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, wo es die Tätigkeit erlaubt – für mehr Flexibilität im Alltag.
• Bezuschusstes Mittagessen: Genießen Sie Ihre Mittagspause mit bezuschusstem Essen – ob in unserer hauseigenen Kantine oder im Marché 2.0 direkt im Terminal.
• Faire Vergütung & Mobilität: Wir bieten eine tarifliche Vergütung mit zusätzlichen Vorteilen: Dienstradleasing für umweltfreundliche Mobilität, Zuschüsse zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterparkplätze direkt am Hamburg Airport
• Sport & Fitness: Bleiben Sie aktiv mit unserem Betriebssportangebot – inklusive eigenem Fitnessstudio auf dem Flughafengelände!
• Gesundheit & Wohlbefinden: Neben einer Betriebsärztin direkt vor Ort bieten wir regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und Impfaktionen an. Zusätzlich gibt es einen Fahrrad-Check-Up und TÜV direkt am Flughafen, damit Sie sicher unterwegs sind.
• Familienfreundlichkeit & Freizeit: Wir unterstützen Sie mit einem Familienservice, vergünstigten Ferienunterkünften und Zuschüssen zur Ferienbetreuung für Ihre Kinder.
• Weiterbildung & Karriere: Bei uns können Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln – mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und individuellen Förderungen.
• Mitarbeitervergünstigungen & Rabatte: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten auf Reisen, Tickets, Freizeitaktivitäten und mehr. In unserem Mitarbeitershop direkt im Terminal können Sie zudem tolle Angebote nutzen.
• Team-Events & Gemeinschaft: Wir feiern Erfolge gemeinsam – ob bei After-Work-Events, Familienfesten oder einem unvergesslichen Mitarbeiter-Tag im Hansa-Park.
  
  

Ihre Aufgaben

• Personalführung & Entwicklung: Leitung und Weiterentwicklung der Teams in den Serviceeinheiten.
• Serviceverantwortung: Gesamtverantwortung für unsere Serviceoutlets wie unsere Lounge, VIP-Service und Kundencenter.
• Strategie & Geschäftsentwicklung: Weiterentwicklung der Geschäftsfelder inklusive Optimierung externer Erlösquellen.
• Verhandlungsführung: Verantwortung für Vertragsverhandlungen mit externen Partnern.
• Key Account Management: Betreuung wichtiger Kundengruppen wie Kreuzfahrtgesellschaften, Messe- und Eventpartner.
• Budget & Investitionen: Planung und Steuerung von Budget und Investitionsmaßnahmen.
• Prozesse & Digitalisierung: Sicherstellung effizienter Abläufe sowie kontinuierliche Weiterentwicklung und Digitalisierung der Prozesse – mit Fokus auf Automatisierung und Innovation im Kundenservice.
  
  

Ihr Profil

• Fachliche Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder ein vergleichbares Studium.
• Branchenerfahrung: Mehrjährige Führungserfahrung in der Luftfahrt- oder Tourismusbranche – idealerweise mit operativer Verantwortung im Schichtbetrieb.
• Serviceorientierung: Hohes Maß an Kunden- und Servicefokus sowie professionelles & kommunikatives Auftreten.
• Arbeitsweise: Selbstständig, flexibel und strukturiert – auch in dynamischen Situationen.
• Konzeptionelles Vorgehen: Ausgeprägte Analysefähigkeit und strategisches Gespür für neue Entwicklungen, Themen und Trends.
• Digitales Mindset: Hohe Affinität zu digitalen Tools und Prozessautomatisierung.
• Zusammenarbeit: Starke kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung in interdisziplinärer Teamarbeit.
• Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Führerschein: Führerschein Klasse B
  
  

Interessiert?

Auf Ihre Online-Bewerbung mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins freut sich Jutta Döring aus dem Zentralbereich Personal.

Über uns

Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.

Das Passenger Management konzentriert sich auf die Bedürfnisse des Fluggasts und ist unter anderem für das Terminalmanagement, die Passagierinformation, den Passagierservices, die Gepäcklogistik sowie die Sauberkeit und Hygiene am Hamburg Airport verantwortlich.

Jetzt suchen wir Sie als Mitarbeiter (m/w/d) aus den Bereichen: Leiter Kundenservice (m/w/d), Teamleiter Customer Support (m/w/d), Manager Kundenbetreuung (m/w/d), Bereichsleiter Kundenservice (m/w/d), Head of Customer Experience (m/w/d), Leiter Service Center (m/w/d)

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort