IT Service Desk Agent / IT Support Mitarbeiter Help Desk (m/w/d) - #2195025

INTREAL

Date: vor 7 Stunden

Stadt: Hamburg

Vertragstyp: Ganztags

Arbeitsplan: Volle Tag

Dein Aufgabengebiet

Du stehst als 1st-Level-Ansprechpartner (m/w/d) im direkten Kontakt mit unseren Kunden und unterstützt diese bei auftretenden Problem- und Fragestellungen rund um unser IT-Serviceportfolio

Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest Lösungsansätze für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams (2nd-Level, 3rd-Level) und unterstützt damit die Qualität unseres IT-Betriebes
Du befasst dich u. a. mit der Konfiguration und dem Management von Hardware wie Notebooks, Mobile Devices, IP-Telefonie, sowie unseres Softwareportfolios
Du leistest gelegentlich Fieldserviceeinsätze direkt beim Kunden in unserer Hamburger Zentrale
Du arbeitest im Rahmen des Tagesgeschäfts mit externen Dienstleistern zusammen
Mitwirkung an vielen bereichsübergreifenden, spannenden Projekten

Wir wünschen uns

Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im qualifizierten Servicedesk
Professioneller Umgang mit Kunden
Kommunikations- und Teamfähigkeit
Eigeninitiative und eigenverantwortliches Denken und Handeln
Routinierter Umgang mit aktuellen Microsoft-Betriebssystemen, mobiler und stationärer Hardware sowie moderner Software
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen
Gute Deutschkenntnisse
ITIL Zertifizierung wünschenswert

Wir bieten Dir

Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit, Möglichkeit für Home Office bzw. mobiles Arbeiten sowie 30 Tage Urlaub
Lage & Ausstattung: Zentrale Innenstadtlage und moderne Büroausstattung
Mobilität: Vergünstigtes Deutschlandticket und Fahrradleasing mit JobRad
Sicherheit: Wirtschaftliche Stabilität durch sichere und bewährte Geschäftsmodelle und betriebliche Altersvorsorge
Onboarding & Weiterbildungsangebote: Strukturierte Einarbeitung, feste Ansprechpartner/innen, Feedbackgespräche, individuelle Weiterbildung durch unsere interne Lernplattform Campus und externe Seminarangebote
Teamgeist: Offenes und hilfsbereites Team, gruppenweite Vernetzung durch u.a. Firmen- und Teamevents sowie mehrere Betriebssportgruppen
Umfassendes Sportangebot: Vergünstigte Nutzung von vielen Fitnessstudios, Schwimmbädern und anderen Sportanbietern deutschlandweit über den EGYM Wellpass
Weitere Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatte bei diversen Online-Shops, sowie kostenfreies Bio-Obst, Kalt- und Heißgetränke

Wie bewerbe ich mich?

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