Customer Service Manager (m/w/d) - #2189827

endios GmbH


Date: vor 10 Stunden
Stadt: Hamburg
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
endios GmbH
Das erwartet Dich bei uns

  • Du bist für den B2B Support mit unseren Kunden/-innen, den Stadtwerken und Energieversorgern, zuständig.

  • Du bist zuständig für die Bearbeitung, Priorisierung und Delegation der eingehenden Kundenanfragen über Zendesk.

  • Du bist die Stimme der Kunden/-innen ins Unternehmen und leitest deren Feedback an die zuständigen Fachabteilungen weiter und gibst Impulse für Produktverbesserungen und -neuerungen.

  • Du bringst proaktiv Vorschläge ein und setzt diese selbständig um.

  • Du verstehst die Ziele, Bedürfnisse und Prioritäten unserer Kunden/-innen und hilfst ihnen sich zu entwickeln.


Dein Background

  • Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftliches Studium o.ä. erfolgreich absolviert.

  • Du hast bereits Erfahrung im Bereich Kundenservice, -support, -operations, oder Account Management / Projektmanagement.

  • Du hast Erfahrung im Umgang von automatisierten Serviceprozessen und Ticketsystemen.

  • Du hast bestenfalls bereits mit Zendesk und Jira gearbeitet.

  • Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und bist in der Lage, technische Probleme zu analysieren und lösungsorientiert weiterzugeben.

  • Du verfügst über hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C2) und Englisch (C1).

  • Dich zeichnen Belastbarkeit und lösungsorientiertes Denken zur Deeskalation von kritischen Situationen aus.

  • Du arbeitest selbständig, verantwortungsbewusst und bist ein absoluter Team Player.

  • Du hast eine Leidenschaft für digitale, anspruchsvolle und komplexe Servicelösungen.


Wir bieten Dir

  • Die Möglichkeit Dich in einem wachsenden Unternehmen in einer dynamischen Branche frei zu entfalten, die Zukunft mitzugestalten und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

  • Die Chance vom ersten Tag an Verantwortung zu übernehmen und unsere kurzen sowie schnellen Entscheidungswege zu nutzen, um zu Gestalten.

  • Flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis und 30 Tage Urlaub.

  • Die Möglichkeit entweder remote und/oder aus unserem Hamburger Office zu arbeiten.

  • Eine attraktive, wettbewerbsfähige Vergütung und eine Vielzahl an weiteren Benefits (HVV ProfiCard, Zuschuss zur BAV etc.)

Wie bewerbe ich mich?

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