IT Servicedesk Agent (m/w/d) - #2181503

IT Servicedesk Agent (m/w/d)

Vollzeit

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen speziell in dem Geschäftsbereich der Technischen Gebäudeausrüstung

Das sind Deine Aufgaben:

• 
  IT-Clientsupport für Anwender in Bezug auf Software und Hardware
  
• 
  Störungsannahme per Telefon, Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
  
• 
  Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  
• 
  Troubleshooting, eigenständige Problembehebung im 1st Level und durch Remote Support
  
• 
  Weiterleiten von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  
• 
  Administration im Active Directory (z.B. Anwendungsberechtigungen, Anlage von Usern)
  
• 
  Einrichtung, Installation und Konfiguration von Soft- und Hardware
  
• IT-Schulung von Anwendern und Kollegen
  
• 
  Technische
  Dokumentationen
  

Das bringst Du mit:

• 
  Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder Quereinsteiger mit nachweisbarer Berufserfahrung
  
• 
  Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
  
• 
  Arbeitserfahrung im IT-Support, in der Arbeit mit Ticket- und Remotetools
  
• 
  Erfahrung mit der Benutzeranlage und Verwaltung im Active Directory
  
• 
  Gute Kenntnisse in Bezug auf Standard Soft- und Hardware
  
• 
  Zuverlässige, lösungsorientierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und eine sehr hohe Serviceorientierung
  
• 
  Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  

Das bieten wir:

• 
  Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
  
• 
  30 Tage Jahresurlaub
  
• 
  Eine angenehme Arbeitsatmosphäre geprägt von Offenheit, Vertrauen und Wertschätzung
  
• 
  Vielfältige Mitarbeitervorteile wie der HPM-Rentenbaustein, JobRad, ein Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Fürstenberg Institut
  
• 
  Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven
  

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