Customer Experience Specialist (d/w/m) - #2173057

ÜBER UNILEVER

Unser Business erreicht Menschen weltweit. In über 190 Ländern nutzen 3,4 Milliarden von ihnen täglich unsere Produkte. Bei uns gestaltest du beliebte Marken, die den Alltag der Menschen besser machen. Unser Antrieb ist es, Nachhaltigkeit alltäglich werden zu lassen und wir sind überzeugt, dass ein darauf ausgerichtetes Geschäft zu überlegenen Ergebnissen führt. Unsere Mitarbeitenden stehen dabei im Mittelpunkt. Mit sinnstiftender Arbeit, die zu ihrem Leben passt, leisten wir einen Beitrag für ein besseres Business und eine bessere Welt.

Bei Unilever erwartet dich eine einzigartige Laufbahn, geprägt durch ein gleichberechtigtes und flexibles Arbeitsumfeld. „One size fits all“ gibt es hier nicht. Dafür alles, was du brauchst, um deine Zukunft selbst zu gestalten.

Mitten in Hamburg arbeitest du mit Kolleg*innen aus aller Welt, geprägt durch ein gleichberechtigtes und flexibles Arbeitsumfeld. Wir suchen ab sofort in Voll- oder Teilzeit

Customer Experience Specialist (d/w/m)

Job Purpose

Unilever ist der Ort, an dem du mit deiner Arbeit deinen eigenen Purpose ausleben kannst. Damit schaffen wir ein besseres Business und eine bessere Welt.

WAS WERDEN DEINE AUFGABEN SEIN

• Erste*r Ansprechpartner*in für alle Kundenanfragen aus dem operativen Tagesgeschäft
• Pflege von kundenindividuellen Informationen bzw. Kundenportalen (Stammdatenmanagement)
• Eigenverantwortliche Initiierung von Verbesserungsmaßnahmen mit Kunden und internen Expert*innen anhand von KPIs und Benchmarking
• Zusammenarbeit mit Planung für die Sicherung einer optimalen Warenversorgung und Vertretung der individuellen Bedürfnisse der Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit externen Servicedienstleister*innen
• Unterstützung bei laufenden Projekten
  
  

WAS DU MITBRINGST

Erfahrungen & Qualifikationen

• Erfahrungen im Customer Service oder Key Account Assistenz Bereich
• Kaufmännische Ausbildung oder in einem ähnlichen Bereich
• Erfahrungen im FMCG, Handel oder Spedition von Vorteil
• Interesse/Spaß an der Zusammenarbeit mit Kund*innen, Prozessen und Systemen
• Serviceorientierung, intern wie extern gegenüber Kund*innen
• Kommunikationsstärke
• Sorgfalt/Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkennnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute MS Office Kenntnisse, speziell Excel
• Folgende Systemkenntnisse sind von Vorteil:
• SAP
• Power BI
  

Leadership

• Das Erreichen herausragender Leistungen versorgt dich mit Energie. Dein Erfolg und deine Belastbarkeit machen dich zum Vorbild für andere. Du bist ständig auf der Suche Verbesserungen und arbeitest auf diesem Weg mit anderen zusammen.
• Als Einzelperson bist du für dein eigenes Wohlbefinden und die Qualität deiner Arbeit verantwortlich. Du musst dich auch auf die Verbrauchenden ihre Bedürfnisse konzentrieren. Du bist bescheiden, hast einen klaren Kopf und in der Lage Evidenzen und Daten intelligent zu interpretieren sowie Probleme und Möglichkeiten zur Optimierung zu erkennen.
  
  

WAS WIR DIR BIETEN

• Großartige Kolleg*innen und größtmöglichen Gestaltungsspielraum
• Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag und finanzielle Zusatzleistungen
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Arbeitsort im Herzen von Hamburg. Hier ein Film über unser Büro: https://www.unilever.de/our-company/neue-arbeitswelt-und-kultur-in-der-neuen-burg/
• Rabatte bei unseren Kooperationspartner*innen, Zuschuss zum Mittagessen, vergünstigtes Deutschland-Ticket und Company Bike
• Breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten und ein 24/7-Zugang zu unserer eigenen Lernplattform
• Vielfältige Wellbeing-Angebote z.B. betriebsärztliche Versorgung, betriebliches Gesundheitsmanagement & einen 24/7 Beratungs-Service
  
  

Unilever is an organisation committed to equity, inclusion and diversity to drive our business results and create a better future, every day, for our diverse employees, global consumers, partners, and communities. We believe a diverse workforce allows us to match our growth ambitions and drive inclusion across the business. At Unilever we are interested in every individual bringing their ‘Whole Self’ to work and this includes you! Thus if you require any support or access requirements, we encourage you to advise us at the time of your application so that we can support you through your recruitment journey.