Prozess Manager (m/w/d) - #2172222

Sehr geehrte Damen und Herren,

für meinen Kunden aus Hamburg suche ich eine/n Prozess Manager (w/m/d).

Startdatum: 15.06.25

Enddatum: 15.11.25 mit Option auf Verlängerung

Einsatzort: Hamburg

Arbeitsmodell: 80/90 % remote ist möglich

Auslastung: Vollzeit

Vertragsart: Freelance

Ihre Aufgaben:

• Aktive Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung einer neuen IT-Lösung für den Fachbereich Customer Service
• Erhebung der fachlichen Anforderungen für das neue CRM-System, um sicherzustellen, dass die Prozesse optimal abgebildet werden
• Aufnahme und Dokumentation der Ist-Prozesse im Customer Service
• Identitfikation von Verbesserungspotentialen
• Ausarbeitung eines neues Soll-Prozesses
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, um die Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder zu verstehen und in die Prozessgestaltung einfließen zu lassen
• Erstellung der fachlichen Anforderungen und deren Akzeptanzkriterien in Jira
• Unterstützung der IT im Refinement-Prozess und Klärung aller fachlichen Fragen für die Umsetzung

Das sollten Sie mitbringen:

• Sehr gute Kenntnisse in der Prozessanalyse und -optimierung
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen zur Prozessverwaltung
• Kenntnisse im ITIL-Framework, idealerweise mit Zertifizierung (z. B. ITIL Foundation)
• Sehr gute JIRA Kenntnisse
• Verständnis für Service Prozesse und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Abteilungen
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten
• Kenntnisse in der Erstellung von Anforderungsdokumenten und Spezifikationen
• Hands-on Mentalität, hohe Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
• Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, in einem agilen Umfeld zu arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1)

Bei Interesse, senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Lebenslauf mit dem frühestmöglichem Startdatum und gewünschtem Stundensatz sowie Referenzen bitte per E-Mail zu. Ich werde mich nach Sichtung bei Ihnen melden.

Sie sind nicht interessiert oder verfügbar, kennen jedoch eine Person, welche auf diese Stelle passen könnte? Dann geben Sie uns Bescheid. Jede erfolgreiche Vermittlung belohnen wir mit einem 250€ Amazon-Gutschein!

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und bedanke mich im Voraus.

Viele Grüße