Senior Operations Customer Care Manager (m/w/d) - #2168789

CTS EVENTIM AG & Co. KGaA


Date: vor 1 Tag
Stadt: Hamburg
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Das erwartet Dich bei uns:

  • Steuerung: Strategische Steuerung und Ausrichtung der Kundenservicedienstleister mittels KPI-Verantwortung und SLA-Steuerung sowie der Optimierung von Self Services mit Fokus Digitalisierung
  • Reporting: Definition relevanter KPIs, Erstellung von Reports und Analysen zum Monitoring aller Kundenkontaktkanäle sowie die Ableitung von konkreten Maßnahmen
  • Operationalisierung: Umsetzung der Strategie gemeinsam mit dem Team sowie allen Fachbereichen und Dienstleistern und die Sicherstellung einer geeigneten Erfolgskontrolle
  • Projektmanagement: Steuern und vorantreiben abteilungsübergreifender Projekte zur Hebung von Digitalisierung- und Automatisierungspotenzialen im Kundenservice
  • Stakeholder-Management: Fachliche Koordination und Abstimmung mit unseren Stakeholdern, u.a. auch Eskalationsmanagement
  • Prozessgestaltung: Bereitschaft zur Übernahme operativer Aufgaben und Prozesse mit dem Ziel, einheitliche Standards zu entwickeln
  • Datenschutz: Überwachung und Optimierung datenschutzkonformer Prozesse


Must-have

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder Logistik, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Marketing oder vergleichbar
  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Funktion im Customer Care oder Operations Umfeld
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit sowie ein analytisches und zahlengetriebenes Vorgehen
  • Hands-on-Mentalität mit hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Dynamik
  • Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Bereitschaft, Initiativen zu ergreifen sowie Innovationen und Optimierungen mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben
  • Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Englisch - Du verstehst es, unterschiedliche Zielgruppen und Stakeholder anzusprechen


Nice-to-have

  • Gute Erfahrungen im Projektmanagement
  • Fließende Englischkenntnisse

Wie bewerbe ich mich?

Um sich für diesen Job zu bewerben, müssen Sie auf unserer Website autorisieren. Wenn Sie noch kein Konto haben, registrieren Sie sich bitte.

Veröffentlichen Sie einen Lebenslauf

Ähnliche Jobs

Tierarzt/Tierärztin mit Schwerpunkt Zahnmedizin oder Chirurgie (m/w/x) - Standort Hamburg

Rex,
vor 4 Stunden
Tiermedizin neu gedacht - mit dir! Du liebst Tiere und möchtest ihre medizinische Versorgung revolutionieren? Bei uns bist du richtig! Wir gestalten die Tiermedizin von morgen – mit einem starken Fokus auf zufriedene Mitarbeitende, digitale Innovationen und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis....
Rex

Tourismuskaufmann/-frau (all genders welcome)

TieTalent,
vor 7 Stunden
About REISELAND - die große veranstalterunabhängige Reisebürokette Deutschlands - steht für Innovation, persönlichen Service, Kundenzufriedenheit, Inspiration und vor allem für die Leidenschaft fürs Reisen. Mit einem Erfahrungsschatz von mehr als 35 Jahren und bundesweit über 300 modernen Reisebüros freuen wir...
TieTalent

Working Student (m/f/d) AI Use Cases in Procurement

Hapag-Lloyd AG,
vor 8 Stunden
Translate AI capabilities into procurement-specific use cases that drive efficiency, cost savings, and innovation Analyze procurement processes to identify opportunities for AI integration (eg, contract intelligence, spend analysis, supplier risk prediction) Support in developing proposals and proof-of-concepts for AI applications...
Hapag-Lloyd AG