Senior Operations Customer Care Manager (m/w/d) - #2168789
CTS EVENTIM AG & Co. KGaA
Date: vor 1 Tag
Stadt: Hamburg
Vertragstyp: Ganztags
Arbeitsplan: Volle Tag
Das erwartet Dich bei uns:
- Steuerung: Strategische Steuerung und Ausrichtung der Kundenservicedienstleister mittels KPI-Verantwortung und SLA-Steuerung sowie der Optimierung von Self Services mit Fokus Digitalisierung
- Reporting: Definition relevanter KPIs, Erstellung von Reports und Analysen zum Monitoring aller Kundenkontaktkanäle sowie die Ableitung von konkreten Maßnahmen
- Operationalisierung: Umsetzung der Strategie gemeinsam mit dem Team sowie allen Fachbereichen und Dienstleistern und die Sicherstellung einer geeigneten Erfolgskontrolle
- Projektmanagement: Steuern und vorantreiben abteilungsübergreifender Projekte zur Hebung von Digitalisierung- und Automatisierungspotenzialen im Kundenservice
- Stakeholder-Management: Fachliche Koordination und Abstimmung mit unseren Stakeholdern, u.a. auch Eskalationsmanagement
- Prozessgestaltung: Bereitschaft zur Übernahme operativer Aufgaben und Prozesse mit dem Ziel, einheitliche Standards zu entwickeln
- Datenschutz: Überwachung und Optimierung datenschutzkonformer Prozesse
- Abgeschlossenes Hochschulstudium, vorzugsweise in Betriebswirtschaft oder Logistik, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce oder Marketing oder vergleichbar
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Funktion im Customer Care oder Operations Umfeld
- Hohes Maß an Selbstständigkeit sowie ein analytisches und zahlengetriebenes Vorgehen
- Hands-on-Mentalität mit hoher Belastbarkeit, Flexibilität und Dynamik
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Bereitschaft, Initiativen zu ergreifen sowie Innovationen und Optimierungen mithilfe von Digitalisierung und Automatisierung voranzutreiben
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Kenntnisse in Englisch - Du verstehst es, unterschiedliche Zielgruppen und Stakeholder anzusprechen
- Gute Erfahrungen im Projektmanagement
- Fließende Englischkenntnisse
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