Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d) - #2151177

About

In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.

Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)

Du – deine Rolle bei uns

Du gestaltest aktiv die digitale Zukunft unseres Kundenservices und bringst mit Automatisierung und KI echte Verbesserungen für Kund*innen und Kolleg*innen auf den Weg.

Anstellungsart: Unbefristete Festanstellung

Umfang: Voll- oder Teilzeit möglich

Ort: Verwaltungsgebäude, Steinstraße 5-7, 20095 Hamburg

• Du leitest das multifunktionale Projektteam Automatisierung & KI und übernimmst Verantwortung für die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Workflows.
• Gemeinsam mit unterschiedlichen Expert*innen bringst du konkrete KI- und Automatisierungslösungen an den Start – analytisch/datengetrieben entstehen so neue text- und sprachbasierte Services.
• Bestehende Prozesse denkst du neu, richtest sie effizienter aus und nutzt dabei moderne Technologien zur Workflow-Optimierung.
• Dabei motivierst du das Team und begeisterst Stakeholder für den Wandel – klar in der Kommunikation, mutig im Handeln.
• Nicht zuletzt schaffst du die Basis für nachhaltigen Erfolg – mit verlässlicher Governance und einem stabilen Betrieb der Tools.
• Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder BWL abgeschlossen bzw. verfügst über eine vergleichbare Qualifikation.
• Dazu kommt deine fundierte Erfahrung in Prozessdigitalisierung, Automatisierung oder KI-Technologien – idealerweise im Service- oder Vertriebsumfeld – sowie im Projektmanagement.
• Als kommunikationssicherer Teamplayer bringst du Menschen zusammen und Projekte voran.
• Du hast Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, trittst überzeugend gegenüber verschiedenen Stakeholdern auf und arbeitest strukturiert und zielorientiert.
• Mobiles Arbeiten - Du arbeitest flexibel – zuhause, unterwegs oder im Büro.
• Flexible Arbeitszeitmodelle - Du organisierst deinen Arbeitstag zwischen 6 und 21 Uhr ganz flexibel.
• JobRad - Saubere Sache: Lease dein Traumfahrrad direkt über uns und sei nachhaltig unterwegs!
• Freifahrt/Deutschlandticket - Freifahrt mit den HOCHBAHN-Verkehrsmitteln? Ehrensache! Und der Zuschuss zum Deutschlandticket auch.
• Langzeitkonto - Spare Arbeitszeitguthaben an und verwirkliche dir längere Auszeiten, Sabbaticals oder einen früheren Renteneintritt.
• Familienfreundliches Unternehmen - Wir helfen dir, Job und Familie entspannt zu verbinden, zum Beispiel mit Kind-Krank-Tagen oder Notbetreuung.
  
  

TITL1_DE

Nice-to-have skills

• Automation
• Project Management
• Communication
• Hamburg, Hamburg, Germany
  
  

Work experience

• Product Owner / Product Manager
• General Project Management
• IT Consultant
  
  

Languages

• German