IT-Service Manager (w/m/d) - #2134527

IT-Service Manager (w/m/d)

Vollzeit

akquinet outsourcing gGmbH

Deine Aufgaben

• Als zentrale Kontaktperson für unsere Kunden pflegst du eine offene und vertrauensvolle Kundenbeziehung sowie -kommunikation, die auf eine langfristige Zusammenarbeit abzielt.
• Die Kundenbetreuung erfolgt in einer engen Zusammenarbeit mit unserem Vertrieb, unseren Projektleiter*innen sowie den Service Delivery Einheiten. Gemeinsam mit dem Vertrieb gestaltest du die Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen aktiv mit.
• Du kontrollierst die Qualität und die Einhaltung der vereinbarten Leistungen inklusive deren Service Level und übernimmst bei Bedarf die Steuerung von Eskalationen.
• Zudem bist du für das Vertrags- und Angebotsmanagement zuständig, klärst neue Anforderungen mit dem Kunden und kümmerst dich um das regelmäßige Reporting.
• Du bist verantwortlich für die korrekte und termingerechte Abrechnung erbrachter Leistungen an unsere Kunden.
• Kurzum bist du ein zentrales Bindeglied zwischen uns und unseren Kunden, vertrittst die vereinbarten Leistungen in beide Richtungen und hast einen ganzheitlichen Fokus auf die Kundenbeziehung.

Dein Profil

• Du hast bereits praktische Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im IT Service Management.
• ITIL ist ein vertrauter Begriff und wird aktiv in der täglichen Arbeit angewendet.
• Fundierte Kenntnisse über Managed Services im IT-Outsourcing sind vorhanden.
• Du legst Wert auf eine präzise, klare und persönliche Kommunikation und überzeugst durch dein souveränes Auftreten sowie deine soziale Kompetenz.
• Du hast Lust, dein Wissen und deine Erfahrungen aktiv einzubringen und gerne weiterzugeben.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.