IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d) - #2133423

HPM DIE HANDWERKSGRUPPE ist eine familiengeführte Unternehmensgruppe und einer der Marktführer im Ausbauhandwerk bestehend aus erfolgreichen und lokal verankerten Handwerksbetrieben in Deutschland und Österreich. Die HPM ist ein starkes Netzwerk mit über 150 erstklassigen Betrieben in den drei Sparten: Maler Fassade Ausbau, Technische Gebäudeausrüstung sowie Fenster und Fassade. Über 4.400 Mitarbeiter, ein modernes Management und ein engagiertes Aus- und Fortbildungsprogramm sichern die hohe Qualität der Arbeit, das gesunde Wachstum und die sichere Zukunft der Gruppe. In Hamburg verstehen wir uns als Dienstleister unserer Betriebe vor Ort und unterstützen in vielen Bereichen, wie z. B. im Rechnungswesen, Controlling, Personal, Recht, IT oder im Marketing.

Verstärke unser engagiertes Team im Bereich HPM Service und Verwaltung zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

IT Ticket Manager (m/w/d) / IT Problem Manager (m/w/d)

• 40 Stunden, Vollzeit
• Unbefristet
• Hamburg
  
  
  
  

• Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb
• Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
• Du führst strukturierte Root Cause Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab
• Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira
• Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben
• Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab
• Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen
• Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten
• Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit
  
  

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung, spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten
• Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
• Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung
• Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams
• Du brennst für das Thema IT-Betrieb!
  
  

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und eine attraktive Vergütung
• 30 Tage Jahresurlaub
• Eine spannende und verantwortungsvolle Position in einem strategischen Handlungsfeld mit großen Gestaltungsmöglichkeiten und voller Dynamik
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg, der mit JobRad und Deutschlandticket (Zuschuss) gut zu erreichen ist
• Ein betrieblicher Rentenbaustein und weitere Sozialleistungen
• Spannende Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Perspektiven – wir möchten, dass Du gerne und langfristig bei uns bleibst!
  
  

Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung bitte per E-Mail oder Post an:



HPM Service und Verwaltung GmbH

Ansprechpartnerin: Franziska Horneburg

Cremon 3 • 20457 Hamburg

E-Mail: [email protected]

Telefon: +49172 450 8706



Mehr Informationen über uns findest Du auf:


www.handwerksgruppe.de