Interim Residence Manager - #2108729

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DE-Hamburg

Overview

Ziel der Position

Yugo ist ein weltweit führender Anbieter im Bereich studentisches Wohnen. Jeden Tag vernetzen wir junge Menschen mit Möglichkeiten und bieten Studierenden inspirierende Wohnräume. Bei Yugo machen wir die Dinge anders – es geht um Menschen, um den Planeten und um Leidenschaft.

Unsere Residence Manager tragen die Verantwortung für unsere Wohnobjekte. Sie sind #Futureshapers, die das Leben anderer positiv beeinflussen und mitgestalten möchten – sei es das der Studierenden oder unserer Yugoer. Du bist für den reibungslosen Ablauf vor Ort verantwortlich und übernimmst die Leitung im Tagesgeschäft – von Vertrieb und Marketing über Veranstaltungsorganisation bis hin zum Gebäudemanagement.

Es ist ein verantwortungsvoller Job, sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen konsistent und hochwertig sind, damit wir unseren Bewohner*innen das bestmögliche Wohnerlebnis bieten.

Responsibilities

Deine Aufgaben

• Leitung des Wohnobjektes
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf über den gesamten Jahresverlauf sicher – vom Einzug der Studierenden bis zu ihrem Auszug.
• Mit deiner positiven, offenen und kommunikativen Persönlichkeit führst und betreust du das Team, sorgst für klare Prozesse und förderst neue Ideen.
• Du führst regelmäßig Gesundheits- und Sicherheitsinspektionen durch, bewertest Risiken, gewährleistest sicheres Arbeiten und stellst sicher, dass dein Team entsprechend geschult ist (z. Feueralarmtests, Audits, Gefahrenbewusstsein).
• Du übernimmst das Notfallmanagement – z. bei Strom- und Wasserausfällen, Evakuierungen oder Supporteinsätzen.
• Sicherstellung eines hohen Standards für die Gesamterscheinung der Immobilie durch Inspektionen und Zusammenarbeit mit dem Facility-Team, um sicherzustellen, dass wartungsbezogene Probleme innerhalb der SLAs (Service Level Agreements) gelöst werden.
• Du arbeitest innerhalb des festgelegten Budget- und Ressourcenrahmens, den du stetig überwachst.
• Du pflegst positive Beziehungen z.B. zur Nachbarschaft und lokalen Behörden wie Feuerwehr oder Polizei.
• Du koordinierst alle administrativen Aufgaben wie Buchungen, Ein- und Auszüge, Kündigungen, Nichtanreisen, Zahlungspläne, Mahnwesen, Umbuchungen, Rückstände sowie etwaige Vereinbarungen mit Hochschulen.
• Sicherstellung des Erreichens der Umsatzziele
• Du übernimmst die Verantwortung für die Erreichung aller KPIs des Wohnobjekts, insbesondere im Hinblick auf Umsätze – überwachst diese und leitest wenn nötig entsprechende Maßnahmen ein.
• Du entwickelst Strategien zur Umsatzsteigerung und sorgst mit deinem Team dafür, dass ausstehende Forderungen effektiv bearbeitet werden.
• Du pflegst und entwickelst Beziehungen zu wichtigen Partnern wie Hochschulen, Bildungseinrichtungen und weiteren Stakeholdern.
• Du unterstützt bei der Erstellung und Kontrolle des Budgets sowie der Gewinn- und Verlustrechnung.
• Du trägst zur Steigerung der Kundenbindung und Weiterempfehlungsrate bei.
• Du analysierst regelmäßig den lokalen Wettbewerb und leitest daraus Maßnahmen zur Verkaufsförderung
  
  

Key Performance Indikatoren – Umsatz

• Nettoertrag (NOI) – monatlich, kumuliert, im Vergleich zum Budget
• Bruttoertrag (GOI) – monatlich, kumuliert, im Vergleich zum Budget
• Zahlungsrückstände – monatlich, kumuliert, im Vergleich zum Budget

• Student Experience
• Du stehst mit vollem Einsatz hinter deiner Arbeit und strebst danach, das Leben unserer Studierenden aktiv zu verbessern – mit dem Ziel, dass sie erneut buchen oder uns weiterempfehlen.
• Du gehst souverän mit Beschwerden um und verwandelst kritische Situationen in positive Erfahrungen.
• Du entwickelst und leitest Maßnahmen zur Förderung der Bewohnerbindung, holst Feedback ein und setzt gezielte Verbesserungen um.
• Du verkörperst Verantwortung – für andere Menschen und für unseren Planeten – und setzt unsere drei Yugo-Säulen aktiv um:
• YugoEco . unser Engagement für Umweltbewusstsein und Nachhaltigkeit.
• Bildungsangebote zur Vorbereitung auf das Berufsleben und Förderung des Verständnisses für globale Herausforderungen wie Klimawandel.
• YuGrow . ein ganzheitlicher Ansatz, der Sicherheit, physisches und emotionales Wohlbefinden fördert und echte Veränderungen bewirken will.
• Teamführung
• Du übernimmst Verantwortung für den gesamten beruflichen Zyklus deines Teams – von der Einstellung, über die Entwicklung bis zum Ausscheiden aus dem Unternehmen.
• Du denkst innovativ und ermutigst dein Team zu proaktivem Handeln.
• Du stellst sicher, dass Richtlinien und Prozesse bekannt sind und eingehalten werden.
• Du schaffst ein Arbeitsumfeld, das auf Teamwork und gegenseitigem Respekt basiert.
• Du definierst klare Ziele für dein Team, abgestimmt auf die Geschäftsziele und KPIs.
• Du führst regelmäßig Gespräche über Leistung, Verhalten sowie persönliche Karriereziele und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Du arbeitest eng mit Schlüsselabteilungen wie Sales, Marketing, IT, HR und Finance zusammen.
• Du stellst sicher, dass ausreichend Personal verfügbar ist und Leistung gefördert wird.
  
  

Key Performance Indikatoren – Team

Fluktuation

• Pflege und Überprüfung der HR-System – monatlich
• Weniger als 3 % der Neueinstellungen verlassen das Unternehmen innerhalb von 90 Tagen

Mitarbeiterbindung

• 90 % Teilnahmequote an der j ä hrlichen Mitarbeiterbefragung
• Bewertung laut Mercer-Umfrage – jährlich

Mitarbeitergespräche und -beurteilungen

• 100% abgeschlossene Leistungsbeurteilungen – 2x jährlich
• Sonstiges
  
  

Diese Stellenbeschreibung dient als Rahmen und ist nicht abschließend. Es können je nach Bedarf zusätzliche Aufgaben hinzukommen, die dem Stellenprofil entsprechen. Die Tätigkeit erfordert zudem etwas zeitliche Flexibilität – zu Stoßzeiten kann es gelegentlich zu Abend- und Wochenendarbeit kommen.

Die Position ist als Interim-Rolle ausgeschrieben und dient als Vertretung während einer krankheitsbedingten Abwesenheit. Du wirst mit einem unbefristeten Vertrag als Assistant Residence Manager eingestellt und erhältst während der Vertretungszeit einen Zusatzvertrag (Addendum) als Interim Residence Manager. Eine Übernahme der Residence Manager Rolle wird angestrebt.

Qualifications

Fachliche & persönliche Anforderungen

• Ausgezeichneter Kommunikator. Artikuliert und stärkt unsere Marke, Werte und Verhaltensweisen im Team.
• Hervorragende Fähigkeiten in schriftlichem und mündlichem Englisch.
• Leidenschaft - Zeigt Interesse an den Bedürfnissen von Studierenden, Teammitgliedern und anderen Yugoer.
• Strebt danach, die Servicestandards konsequent zu erfüllen.
• Verwaltung von Ressourcen - Plant, koordiniert und verwaltet interne und externe Ressourcen, um unsere Ziele zu erreichen.
• Zwischenmenschliche Fähigkeiten - Gibt dem Team regelmäßig Feedback und coacht es, damit es sich weiterentwickeln und sein maximales Potenzial ausschöpfen kann. Versteht und erkennt den Wert anderer Standpunkte und Vorgehensweisen.
• Administrative Fähigkeiten - Computerkenntnisse mit sicherer Anwendung der Microsoft-Programme Outlook, Excel, Word und PowerPoint.
  
  

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Berufserfahrung

Erforderlich

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung eines Teams, idealerweise im Bereich Front Office oder Hotellerie.
• Erste Kenntnisse im Mietermanagement und/oder Miet- und Immobilienrecht.
• Erfahrung in der Verwaltung von Finanzen, inklusive Budgetverantwortung
• Erfahrung im Vertrieb, besonders bei der Entwicklung und Analyse von Vertriebsstrategien.
  
  

Wünschenswert

• Berufserfahrung in anderen Märkten und Branchen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Buchungssystemen.
• Kenntnisse sowie bestehende Kontakte zu Hochschulen oder Bildungseinrichtungen auf lokaler oder nationaler Ebene
  
  

Bei Yugo arbeitest du mit Menschen, die etwas bewegen wollen. Unsere Mission: Außergewöhnliche Wohnkonzepte zu schaffen, die den Übergang ins und aus dem Studium positiv begleiten.

Min

EUR €42,000.00/Yr.

Max

EUR €47,000.00/Yr.