Head of Customer Success - #2097155

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst ein ehrgeiziges Customer Success Team und verantwortest das nachhaltige Bestandskundenwachstum.
• Du bist für die strategische (technologische) Beratung unserer Kunden zur Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und zur optimalen Nutzung unserer Lösungen und Produkte verantwortlich.
• Du verantwortest das Account Management und entwickelst bestehende Kundenbeziehungen weiter. Hierbei unterstützt Du als Sparringspartner ebenfalls Dein Team.
• Du identifizierst Wachstumschancen innerhalb der Kundenaccounts und setzt diese auch selbst um.
• Gemeinsam mit unseren Technologie- und Produktexperten entwickelst Du zielführende Ansprachen für die Kunden, um eine optimale Kundenbetreuung sicherzustellen.
• Du entwickelst und implementierst Best Practices und Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Du bist für die Erstellung von Präsentationen für Deine Kunden sowie für das Reporting der Kundenaccounts verantwortlich.
• Du übernimmst die Umsatzverantwortung für den Bereich Bestandskunden.
• Du entwickelst datengetriebene Marketing- und Sales-Lösungen zur Generierung von Impact aus Daten.
• Du arbeitest eng mit dem Neukunden-Sales-Team zusammen.
• Dein Zuständigkeitsbereich beginnt ab dem Übergang von Sales über das Initialprojekt bis hin zum Account Management.
  
  

Dein Profil

• Du hast dein Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
• Du hast mehrjährige Erfahrung in der Beratung, im Account Management und in der Account Entwicklung.
• Du hast fundiertes Verständnis von technologischen Lösungen und deren Anwendung im Kundenumfeld.
• Du hast ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Du verstehst komplexe Kundenanforderungen und kannst daraus maßgeschneiderte Lösungen entwickeln.
• Du hast einschlägige Führungserfahrung und die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu entwickeln.
• Du hast praktische Erfahrungen in der (fachlichen) Leitung von Projektteams und bist es gewohnt, die treibende Kraft in Projekten zu sein.
• Ein Campaigning- oder Agentur-Background ist nicht zwingend erforderlich, aber von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
  
  

Dein Extra

• Großartiger Teamspirit und spannende Aufgaben in einem innovativen Zukunftsmarkt mit einer Kultur der Verantwortung, Offenheit und Zusammenarbeit.
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Tage, „Work from Anywhere“ in Europa, kostenloses Massage- und Physioangebot, Activity-Raum mit Kicker, regelmäßige Team-Events.
• Leckerer Kaffee aus einer professionellen Siebträgermaschine und andere Getränke
• Aktuelle Hard- und Software sowie Arbeit mit vielfältigen Daten aus verschiedenen Phasen des Data Lifecycles.
• Raum zur Mitgestaltung: Deine Ideen und Erfahrungen fließen direkt in die Weiterentwicklung unseres Teams ein.
• Zentrale Lage und moderne Büros direkt am Gänsemarkt, verkehrsgünstig zu erreichen.
• Intensive Begleitung im Rahmen des DATALOGUE Entwicklungsprogramms gepaart mit einer offenen Feedbackkultur über alle Ebenen, durch die du gezielt in deiner persönlichen Entwicklung unterstützt wirst.
• Kooperationen mit Urban Sports Club, Fitness First, Jobrad sowie weiteren Partnern – für deine Gesundheit und dein Wohlbefinden.
  
  

Über uns

Data Monetization by Customer Relevance: Dafür steht DATALOGUE. Daten bilden bei uns den Grundstein für alle unsere Projekte – sie sind unsere Leidenschaft und unser täglicher Antrieb. Wir bei DATALOGUE unterstützen unsere Kunden, relevante Insights aus Daten zu generieren und nutzen Data Intelligence, um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus zu optimieren – für bessere Leadgewinnung, optimale Kundenbindung, effizienteres Marketing und mehr Ertrag für unsere Kunden. An unseren nationalen und internationalen Standorten in Hamburg, Zürich und Amsterdam betreut ein Expertenteam etablierte Marken aus den Bereichen Finanz- und Versicherungswirtschaft, Touristik, Bildung, Entertainment und Telekommunikation sowie aus der Energie- und der Konsumgüterbranche – darunter die Freenet Group, die Hamburger Sparkasse, Metro, A-ROSA oder der Schweizer Augenoptik-Experte Visilab.

Mit der Relevance Group schaffen wir die Basis für mehr Business Impact und nachhaltiger Customer Relevance: Werde jetzt ein Teil unserer spannenden Reise!